由于云计算技术的进步和发展， IT支持服务的世界在过去的五年中发生了巨大变化，并且预计在未来五年中将发生更大的变化。对于中小型企业来说，IT服务在某种程度上是外包的，即使对于大型企业来说，也通常是某种程度的外包。但是，随着云计算技术改变了对服务提供商的需求，IT服务外包的性质正在迅速发生变化。

云计算服务的普遍性在某种程度上使一些传统的IT支持服务公司倒闭。其他公司致力于走出经营困境。那些已经转变为纯粹的“托管服务提供商(MSP)”的公司已经把自己转变成为运营商。在当今瞬息万变的环境中，IT服务提供商面临的挑战是为客户重新树立其价值。

以下了解市场中正在发生的事情：

1.大多数中小企业将会停止运营其数据中心，他们的服务器正在迁移到基于云计算的基础设施，并且大幅减少了对建设和维护数据中心的需求。这意味着其投资和运营成本要少得多。而在10年前，许多IT服务提供商都通过运营数据中心获利。但将服务器迁移到云平台也意味着他们在数据中心维护和支持方面要做的事少得多。

2.微软公司似乎已经通过Office365垄断了基于云计算的电子邮件服务市场，从而消除了大多数为小型企业提供服务的IT服务公司(即在现场运行的Exchange Server)对技术支持的*大需求。现在对于IT服务公司而言，关键维护工作的主要来源现在已经不复存在了。

3.托管服务已经成为一种商品服务，因为它现在在云中，所以已经从Exchange Server等服务器转移到了桌面远程管理。通过电话和电子邮件获得的帮助台服务几乎不需要客户支持，这中断了与客户的联系，进一步挑战了支持业务以保持相关性和差异化。对于那些拥有规模经济服务于数千个托管服务提供商的大型网络操作中心(NOC)和帮助台服务提供商来说，托管服务提供商就像是加盟商。但是这些托管服务提供商通常很容易被替换，这使他们对价格越来越敏感。只有那些建立自己的网络操作中心(NOC)和帮助台服务的托管服务提供商，才能期望比托管服务提供商的特许经营者拥有更多的优势。

4.网络设备仍然至关重要，特别是WiFi、防火墙、路由器和交换机。随着价格的不断下降，网络布线和全球互联网连接变得越来越重要，速度和冗余的价值也在不断提高。但是同时也发生了向更远程工作的转变，因为云计算技术使用户可以在任何地方工作。与服务器一样，对网络设备的需求开始减少。

5.安全性现在已变得至关重要